GEMFOREXは2023年5月31日よりサービスを休止し、2023年6月30日にポジションが全決済されております。
現在、新規口座開設ならびに新規注文はできませんのでくれぐれもご注意ください。
またGEMFOREXに関する最新の情報はGEMFOREX公式サイト(現:Galaxy DAO)をご覧ください。
- GEMFOREXのチャットはbot仕様
- サポートはすべて日本語に対応
- サポート受付時間に注意
GEMFOREX(ゲムフォレックス)は海外FXでは珍しい、日本人経営者が運営する海外FX業者です。(現在は営業停止中)
海外FXというと
「日本語に対応していない」
「出金対応が遅い」
「ツールの使い方が分かりづらい」
などといったイメージをお持ちの方も多いのではないでしょうか。
しかしGEMFOREXは違います。日本人のサポーターが常駐しており、サイトはもちろんサポートもすべて日本語対応しているのです。
現在、GEMFOREXはM&Aの契約準備に伴い営業を停止し、お問い合わせのみ日本語対応しています。
GEMFOREXでは、海外FX初心者の方や初めて海外FXを検討している方でも安心してお取り引きしていただけるよう、お客様のサポートにも力を入れております。
海外のFX会社となると、言葉が通じないのではないかと心配される方がおられますが、当社のサポートチームは、英語、日本語、中国語、台湾語に対応しており、海外FX初心者の方や初めて海外FXを検討している方も安心してご利用頂いております。
引用:サポートについて|GEMFOREX
今回はそんなGEMFOREXの日本語サポートのやり方や受付時間などについて詳しく解説していきます。
GEMFOREX(ゲムフォレックス)の日本語サポートについて
まずはGEMFOREXのカスタマーサポートに関する概要を見ていきましょう。
カスタマーセンターはベトナム・ホーチミン
GEMFOREXのカスタマーセンターは本社のモーリシャスではなくベトナムにあるビジネスビルに構えています。
ちなみにGEMFOREX公式サイトではサポートセンターの内部をご紹介していました▼
チャット・メールの受付時間
GEMFOREXのサポート対応時間は平日10:00 – 17:00(日本時間)です。
対応時間 | レスポンス | |
botチャット (自動応答式) | 常時 | 即時 |
サポートメール (メール) | 平日 10:00 – 17:00 | 1営業日 |
チャットの場合、AIが自動応答してくれるシステムなのでGEMFOREXに関する基本的な情報であればすぐに解決できます。
一方、サポートメールはカスタマーサポーターとの1対1での対応となります。レスポンスは1営業日以内ですが、受付終了間際や返答に時間を要するお問い合わせの場合、翌営業日以降となル可能性がありますのでご注意ください。
電話サポートは対応していない
GEMFOREXでは電話でのサポートを受付していません。
※お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
引用:会社概要|GEMFOREX
そのためどんな急ぎの用件でもチャットかメールでの対応になるのでご注意ください。
サポートチャットでのお問い合わせ方法
続いてGEMFOREXのサポートチャットのお問い合わせ手順をご紹介します。
詳細 | |
おすすめ度 | ★★★★☆ |
対応時間 | 年中無休 |
レスポンス | 即時 |
お問い合わせ手順
画面右下にある「チャット形式で質問する」をクリックします。
チャットのフォーム画面が出現するので、質問内容を選択もしくは入力して送信すると完了です。
自動応答してもらえます。
サポートメールでのお問い合わせ方法
続いて、GEMFOREXのサポートメールでのお問い合わせ方法をご紹介します。
詳細 | |
おすすめ度 | ★★★★★ |
対応時間 | 平日 10:00 – 17:00 |
レスポンス | 1営業日 |
お問い合わせ手順
画面上から「開設・入金・サポート」にカーソルを合わせ「お問い合わせ」をクリックします。
お問い合わせフォームが出現するので、「お問合わせ内容(選択)」「会員種別」「お名前」「フリガナ」「メールアドレス」「ご利用デバイス」「お問合わせ内容」を選択・入力して、送信してください。
入力したメールアドレス宛に1営業日以内に返信がきますのでしばらくおまちください。
\ お問い合わせはこちら /
GEMFOREXのサポートがお休みの日
それでは改めてGEMFOREXでサポートを受けられる日を確認してみましょう。
土日・祝日は原則休み
日付 | 目的 | |
元日 | 1月1日 | 年のはじめを祝う。 |
成人の日 | 1月の第2月曜日 | おとなになったことを自覚し、みずから生き抜こうとする青年を祝いはげます。 |
建国記念の日 | 政令で定める日 | 建国をしのび、国を愛する心を養う。 |
天皇誕生日 | 2月23日 | 天皇の誕生日を祝う。 |
春分の日 | 春分日 | 自然をたたえ、生物をいつくしむ。 |
昭和の日 | 4月29日 | 激動の日々を経て、復興を遂げた昭和の時代を顧み、国の将来に思いをいたす。 |
憲法記念日 | 5月3日 | 日本国憲法の施行を記念し、国の成長を期する。 |
みどりの日 | 5月4日 | 自然に親しむとともにその恩恵に感謝し、豊かな心をはぐくむ。 |
こどもの日 | 5月5日 | こどもの人格を重んじ、こどもの幸福をはかるとともに、母に感謝する。 |
海の日 | 7月の第3月曜日 | 海の恩恵に感謝するとともに、海洋国日本の繁栄を願う。 |
山の日 | 8月11日 | 山に親しむ機会を得て、山の恩恵に感謝する。 |
敬老の日 | 9月の第3月曜日 | 多年にわたり社会につくしてきた老人を敬愛し、長寿を祝う。 |
秋分の日 | 秋分日 | 祖先をうやまい、なくなった人々をしのぶ。 |
スポーツの日 | 10月の第2月曜日 | スポーツを楽しみ、他者を尊重する精神を培うとともに、健康で活力ある社会の実現を願う。 |
文化の日 | 11月3日 | 自由と平和を愛し、文化をすすめる。 |
勤労感謝の日 | 11月23日 | 勤労をたっとび、生産を祝い、国民たがいに感謝しあう。 |
GEMFOREXのサポートは土日祝日が休みとなっています。カスタマーサポートはベトナムに位置しますが、日本語サポートは日本の祝日に合わせています。
GEMFOREXではゴールデンウィーク(4~5月)やシルバーウィーク(9月)も日本語サポートが休みになります。
クリスマスや年末年始はサポート時間が変則的
日本の祝日だけでなく、クリスマスや年末年始など休場するときもサポート時間が変動します。
参考までに過去の年末年始のカスタマーサポートの営業時間と入出金の対応時間をご紹介します▼
サポート | 入出金 | |
2021/12/24(金) | 通常時間 | 通常時間 |
2021/12/25(土) | 通常 | 休業通常 | 休業
2021/12/26(日) | 通常 | 休業通常休業 |
2021/12/27(月) | 通常時間 | 通常時間 |
2021/12/28(火) | 通常時間 | 通常時間 |
2021/12/29(水) | 通常時間 | 通常時間 |
2021/12/30(木) | 通常時間 | 通常時間 |
2021/12/31(金) | 特別休業 | 特別休業※ |
2022/1/1(土) | 通常 | 休業※ | 通常 休業
2022/1/2(日) | 通常休業 | ※ | 通常休業
2022/1/3(月) | 特別休業 | 特別休業※ |
2022/1/4(火) | 通常時間 | 通常時間 |
※国内銀行の入出金のみ休業
GEMFOREXでサポートを受けるときの注意点
最後にGEMFOREXで日本語サポートを受けるときの注意事項をお伝えします。
対人サポートなので丁寧な言葉遣いを心掛ける
これは言わずとも当たり前のことですが、サポートを受けるときはモニターの向こうには人がいることを十分に理解した上でメッセージを送りましょう。
海外FX業者の中には稀にボットチャット機能でAIがキーワードを識別して返答してくれますが、GEMFOREXではすべて専門のサポートスタッフさんが対応してくれます。
GEMFOREXのサポートスタッフさんはしっかりと研修を受けられているため、こちらの態度が悪いからといってサポートの質やアンサーにムラが出来るわけではありませんが、お互い気持ちよくやり取りするために適切な言葉遣いを心掛けましょう。
GEMFOREXの日本語サポートまとめ
GMEMFOREXのサポートについてご紹介しました。最後にもう1度、サポートを受ける方法を復習しておきましょう。
GEMFOREXではbotチャット・サポートメールの2種類を用意しています。
- botチャット
- メールサポート
botチャットの場合、年中無休で即時回答があるのですが、入力したキーワードをもとにAIが自動で回答してくれるため、自分の意図とは反する答えが返ってくる場合があります。
一方でメールサポートの場合、日本人サポーターが直接返信をくれるので、解決する可能性は格段にあがるでしょう。
ぜひ自分にあった方法をみつけてサポートサービスを活用してください。
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